桶本 範晃

「お客さんとの会話が天気の話で終わってしまう…」「何か提案したいけど、売り込みだと思われそうで怖い…」 カウンセリングでの“気まずい沈黙”。それは、お客さんとの信頼関係を築く絶好のチャンスを逃しているサインかもしれません […]

「次回予約をおすすめしたいけど、断られるのが怖くて言い出せない…」「良かれと思って伝えても、お客様の顔が曇ってしまう…」 心を込めて施術をした後の、あの気まずい時間。多くのサロンスタッフが抱える悩みです。 しかし、もしそ […]

「お客様に次回予約をおすすめしても、なかなか定着しない…」「断られるのが怖くて、つい声をかけるのをためらってしまう」 多くのサロンオーナー様が抱えるこの悩み。実は、ほんの少し伝え方を変えるだけで、お客様が自ら「次の予約、 […]

「お客さんとの関係をもっと強くしたい」「リピートを自然に増やしたい」――そんなときにおすすめなのがニュースレターです。 ニュースレターは単なるお知らせではなく、サロンとお客さんをつなぐ架け橋。SNSや広告に比べても、“フ […]

サロン経営で悩ましいのが「一度来てくれたのに、次は来ない…」という失客。 実は、失客の多くは技術の問題ではなく、“来店後のフォロー不足”が原因です。 お客さんとの関係性は、施術が終わった瞬間から次回来店までの間に育まれま […]

サロン経営において、集客はずっとついて回る課題です。 でも、「チラシやSNSに反応がない」「広告費がかさむだけ」と悩んでいるなら、まず“ファンづくり”に目を向けてみてください。 ファン＝「このサロンじゃないとダメ」と思っ […]

技術には自信がある。でも、なぜかリピートにつながらない。 それはもしかすると、「接客の質」に原因があるかもしれません。 お客さんが「またお願いしたい」と感じる理由の大半は、技術よりも“人としての接し方”や“居心地”にあり […]

夏はお客さんの髪や頭皮に関する悩みが一気に増える時期。 でも、「気づいたら夏が終わってた…」と、毎年チャンスを逃してしまっているサロンも少なくありません。 今回は、夏の季節需要の取りこぼしを防ぐ具体策を、すぐ実践できる視 […]

「夏はお客さんの動きが変わるけど、うまくメニューに活かせていない…」そんな風に感じたことはありませんか？ 実は、夏こそニーズに合った提案をするだけで単価も満足度もアップしやすい季節です。 今回は、夏に売れるメニューを作る […]