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✨信頼を得るカウンセリングの流れ✨

「お客さんの悩みを聞いても、いまいち信頼されていない気がする…」
そんな経験、ありませんか？

実は、信頼を得るカウンセリングには
“聴く力”を活かした 3つのステップがあるんです。

✅STEP① 共感を先に伝える

お客さんが話した瞬間に、まず共感を返す。
「それ、すごく分かります」
「前回のスタイル、気になる部分があったんですね」
たった一言で、相手の心が開きます。

→ 「理解」よりも「共感」を伝えることが、信頼の第一歩。

✅STEP② 背景を深掘りする

YES／NOだけで終わらせず、理由を聞き出すのがポイント。
「いつ頃から気になっていましたか？」
「その時どう感じましたか？」
といった質問で、悩みの背景を掘り下げる。

→ お客さんの本音を引き出せれば、提案の精度が格段に上がります。

✅STEP③ 一緒に考える姿勢を見せる

提案は“押す”より“寄り添う”トーンで。
「こうしてみるのはいかがでしょう？」
「一緒に試してみましょうか？」
という言葉には、“伴走者”の安心感があります。

→ お客さんは「売られる」より「理解される」ことで信頼を感じます。

💡まとめ

カウンセリングは“売る時間”ではなく、“信頼を築く時間”。
共感 → 深掘り → 伴走の3ステップを意識することで、お客さんの「また来たい」を自然に引き出せます。

#サロン経営 #美容室集客 #リピート率アップ #カウンセリング術
#信頼関係 #美容師教育 #サロンマーケティング #顧客満足度向上
#サロンオーナー #美容室経営術 #サロン接客 #美容師の学び

✨図解：次回来店予約率を上げる3つのポイント✨

「次回予約を取りたいけど、うまく提案できない…」
「押し売りみたいに思われないか不安…」

そんなお悩みをよく耳にします。
でも、ちょっとした工夫で自然に“次回予約”につなげる方法があるんです。

今日は、その具体的な3つのポイントをご紹介します。

✅① 来店目安を伝える

「このカラーは4週間くらいで落ちてきます」
「3回続けると効果を実感できますよ」
など、理由を添えた来店目安を伝えることが大切。
お客さんは「なるほど、じゃあ次はその頃に」と納得しやすくなります。

✅② 特典で行動を後押し

「次回予約でトリートメント10％OFF」
「サンプルプレゼント」
など、“今予約するメリット”を提示することで行動につながります。
→ 小さな特典でも十分効果的です。

✅③ 自然な流れで提案する

施術後に「次は〇月頃がベストですね」と伝えるのがコツ。
押し売り感を出さず、あくまでプロとしてのおすすめをするだけで、お客さんは安心して受け入れてくれます。

💡まとめ

次回来店予約率を上げるカギは、
✔ 来店目安を伝える
✔ 特典を用意する
✔ 自然な流れで提案する
という3つの工夫です。

「また来たい」と思ってもらえる仕組みを整えて、リピート率を高めていきましょう。

#サロン経営 #美容室集客 #リピート率アップ #次回予約 #顧客フォロー
#美容師の学び #サロンマーケティング #美容室経営術 #サロンオーナー #美容師教育

✨図解：LINE配信で反応率が変わる一言✨

サロンのLINE配信、ただ「お知らせ」を送って終わっていませんか？
実は、ほんの一言を工夫するだけで反応率＝来店率が大きく変わるんです。

今日は、今すぐ使える3つの工夫をご紹介します。

✅① 名前を入れるだけで特別感

配信メッセージの冒頭に「○○さん」と入れるだけで、お客さんは「自分に届いたメッセージ」だと感じます。
たとえ一斉配信でも“一対一感覚”になり、開封率が高まります。

例）
「○○さんにぴったりのケアをご紹介します！」

✅② 選択肢を与えて返信しやすく

お客さんは「考えるのが面倒」だとスルーします。
YES／NOで答えられる質問にするだけで、返信率がアップ。

例）
「次回〇月△日ごろのご予約はいかがですか？
YES → 予約希望／ NO → 別日を検討」

→ 行動のハードルを下げるのがポイントです。

✅③ 期限を明示して行動を促す

「いつでもいい」は後回しの原因。
配信に“締切”を入れると、その場で決断しやすくなります。

例）
「8月末までの限定メニューです！」
「先着10名さままで」

→ 人は「期限」があると動きやすくなる心理があります。

💡まとめ

LINE配信は「数を送る」より「一言の工夫」。

✔ 名前を入れる
✔ 選択肢を与える
✔ 期限を明示する

この3つを意識するだけで、反応率は確実に変わります。
今日の配信からぜひ取り入れてみてください！

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失客を防ぐ“フォロー”は来店後が勝負！

どんなに満足して帰ってもらっても、次の来店につながらなければサロンは成長しません。
実は、失客を防ぐカギは「来店後のフォロー」にあります。
ここでは、すぐ現場で実践できる 3つのフォローポイントを紹介します。

① 来店直後の“お礼＆お礼状”
お客さんは「覚えてくれている」「気にかけてくれている」という感覚に弱いもの。
施術後すぐ、または当日中に感謝の気持ちを伝えるだけで印象が長く残ります。

例）手書きメッセージカード、LINEでのお礼メッセージ

ポイント：具体的な出来事や会話を入れると効果倍増

② 次回来店の“きっかけづくり”
次回予約は「お願い」ではなく「提案」です。
お客さんの髪の状態や季節イベントに合わせた提案をすると自然に受け入れてもらいやすくなります。

例）「この仕上がりをキープするなら4週間後がベストですね」

ポイント：季節メニューやキャンペーンとセットで案内する

③ 変化や成果の“フィードバック”
お客さんは自分の変化を客観的に知ることで「またお願いしたい」と思います。

例）「前回よりツヤが出ていますね」「根元の立ち上がりがきれいです」

ポイント：写真や鏡越しで見せながら言葉で伝える

💡 まとめ
フォローは「押し売り」ではなく「気遣いの積み重ね」。
3つのポイントを仕組み化すれば、常連さんは自然と増えていきます。
今日からできる小さなフォロー、ぜひ取り入れてみてください。

✂️ あなたのサロンでは来店後のフォロー、何をしていますか？コメントで教えてください！

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✂️ 図解：サロンの“ファンづくり”３ステップ ✂️

「良かったからまた来た」から「ここじゃないとダメ！」になるには？

“技術の満足”だけでは、本当のファンにはなりません。
長く通いたくなるサロンには、共通する3つの工夫があります。

✅ STEP1：記憶に残る体験をつくる
施術や接客が「当たり前」だと、お客さんの記憶に残りません。
たとえば――
・丁寧すぎるくらいの挨拶
・お名前を呼ぶひとこと
・予想を超える気配りなど、
感情が動く体験が、記憶に残るきっかけになります。

✅ STEP2：関係性を深める会話を一方的に話すのではなく、お客さんの“気持ち”に寄り添った会話を意識してみましょう。
・YES／NOで終わらせず背景を聞く
・「わかります〜！」と共感する
・「〇〇さんなら似合うと思って」など、名前を交える
→ 小さな一言が、信頼に変わります。

✅ STEP3：再来の理由をつくる
満足しても「また来よう」と思うとは限りません。
次回来店のきっかけや“理由”をつくることが大切です。
・次回予約時に「季節限定ケア」を提案
・「3回で効果が出る」と伝えるコース設計
・前回との変化を記録しておく
→ お客さんの中に「続けた方がいい理由」が自然に残ります。

🔁 まとめ
ファンづくりは、接客のひと工夫から。
「また来たい」を「ずっと通いたい」に変える仕掛け、ぜひ今日から取り入れてみてください。

📌 この投稿が役に立ったら
いいね♡保存🔖で、スタッフ教育にも活用できます！

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✨図解投稿：口コミを引き出す一言例✨
リピーターさんから自然に口コミが生まれるサロン。
そんな“広がる仕組み”を作りたいと思いませんか？

実は、お願いしなくてもお客さんが語りたくなる瞬間には、ある共通点があります。

✅ 口コミが生まれるのは「感情が動いたとき」
広告でも紹介でもなく、「口コミ」が一番響くのは、お客さんが心から“嬉しい”“感動した”と感じた瞬間。

✔ 髪がきれいに仕上がって感動
✔ 自分の好みをちゃんと理解してもらえた安心感
✔ 居心地のいい時間だったという心地よさ

そんな“感情のピーク”に、スタッフからの【ひとこと】が加わると、お客さんの「誰かに話したいスイッチ」が入ります。

✅ こんな一言で、口コミが自然に！
🗣「今日、きっと褒められますね！」
🗣「SNSに載せたくなるかもしれませんね」
🗣「まわりの人、すぐ気づくと思いますよ」

こうした言葉は、自然に会話に溶け込むのがポイント。
お客さん自身が「話したい」と思っている気持ちにそっと背中を押すイメージです。

✅ さらに効果を高めるには？
3つの工夫で、“広がる口コミ”の土台が作れます。

① 感情に残るひとことを準備しておく
② お客さんの声（例：「前回すごく褒められました」）を拾って言語化
③ 投稿導線を明示する（Google・LINE・SNSなど、選べる形に）

💡まとめ
お願いして書いてもらうより、
「話したくなる体験」をつくるのが口コミの本質。

ちょっとした言葉の選び方や、声のかけ方を変えるだけで、お客さんの心が動き、行動に変わります。

📣今日から取り入れられる“小さなひとこと”、ぜひ試してみてください。

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＼30秒講座：接客レベルを上げる習慣

＼30秒講座：接客レベルを上げる習慣／

お客さんとの信頼関係は、技術だけでなく“接し方”で決まります。
今日は、明日からすぐできる「接客レベルを上げる習慣」を3つご紹介します。

✅ ① 名前呼び＋アイコンタクト
「○○さん」と名前を呼びながら、しっかり目を見て話す。
それだけで「覚えてくれてた」「大切にされてる」と感じてもらえます。
初対面でもリピーターでも、信頼の第一歩に。

✅ ② 共感と“聴く力”
お悩みを聞くとき、YES／NOで終わらせず、「どうしてそう思ったんですか？」と気持ちに寄り添う聞き方が大切。
一方通行のカウンセリングではなく、心の距離が縮まる会話を。

✅ ③ 沈黙を怖がらない
間を埋めようとして話しすぎていませんか？
あえて“静けさ”を保つ時間も、お客さんにとってはリラックスの瞬間。
余白のある接客が、「余裕」と「信頼感」を与えます。

🌿 技術にプラスして、“人としての心地よさ”を届ける習慣。
ほんの少しの意識で、サロン全体の印象は大きく変わります。

「また来たい」は、こうした小さな積み重ねから生まれます✨
ぜひ、今日から実践してみてください。

#接客力アップ #リピート率アップ #サロン経営 #美容室のヒント

図解：信頼を得る会話テクニック
＼会話が変わると、お客さんとの距離が縮まる／

「技術はいいはずなのに、なぜかリピートされない…」
そんなときは、**“会話の質”**を見直してみるのがオススメです。

信頼は、実はカットやカラーよりも「話し方」「聴き方」で決まっていることが多いんです。

✅今日からできる“信頼を得る会話術”
🗣️ ① YES／NOだけで終わらせない
「今日は短くしたいんですか？」だけでは、お客さんの“本当の気持ち”までは見えてきません。
→「なぜそう思ったんですか？」と理由に寄り添う質問で、心が開きやすくなります。

🙆‍♀️ ② 違う意見でも否定しない
たとえ別の提案をしたい時でも、まずは「そういう考えもありますね」と一度受け止めるのが信頼の第一歩。
頭ごなしの否定は、心のシャッターを下ろしてしまう原因に。

🔄 ③ 共感のリアクションを返す
「なるほど」「たしかに」などのひと言で、「ちゃんと聴いてくれてる」と安心感が生まれます。
※うなずきや目線も大切な共感のサインです！

🧠 ④ 技術の理由を添えて納得感UP
提案のときに「動きが出るように段を入れます」など、なぜそうするのかを伝えるだけで、信頼度がぐっと上がります。
「やってくれてる感」から「考えてくれてる感」へ。

💡会話とは、信頼を積み重ねる時間。
特別な話術よりも、ひとつひとつの“返し方”に思いやりを込めることが、リピートされる美容師・サロンの共通点です。

📌この内容は、スタッフ研修・接客マニュアルにも活用できます。
「技術力＋会話力」で、選ばれるサロンを目指していきましょう✨

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