リピート率の高いサロンほど、細かいおもてなしがしっかりできています。
技術だけでお客さんは通い続けてくれるわけではありません。「ここに来ると気持ちがいい」「また来たくなる」と感じてもらえる接客の積み重ねが大切です。
今回は、明日からすぐに取り入れられるおもてなしテクニックを7つご紹介します。
① 名前を自然に呼ぶ
お客さんの名前を覚えてお呼びするだけで、距離は一気に縮まります。
カウンセリングの最初やお見送りのときに、
「〇〇さん、本日もありがとうございます」
「〇〇さん、またお待ちしていますね」
名前を呼ばれるだけで、お客さんは「自分を覚えてくれている」と感じてくれます。
② 天気や季節に合わせた声かけ
来店時やお見送りのときに、天気や気温に合わせた一言を添えるだけでも、おもてなし感は上がります。
「今日は暑い中ありがとうございます」
「お帰りの際、足元お気をつけてくださいね」
その日の状況を気遣うひと言が、自然な安心感につながります。
③ 施術中のこまめな確認
シャンプーやカットの途中に、
「お湯加減、大丈夫ですか？」
「首、きつくないですか？」
と確認するだけで、長時間の施術でも快適に感じてもらえます。
小さな確認の積み重ねが、お客さんの満足度を高めます。
④ ドリンクは選んでもらう
飲み物の提供も、選択肢を出すだけで「自分専用」のおもてなしに変わります。
「温かいお茶とハーブティー、どちらがよろしいですか？」
ちょっとしたオーダーメイド感が、おもてなしの質を上げてくれます。
⑤ 鏡越しのアイコンタクトと表情
施術中、鏡越しにお客さんと目が合う瞬間があります。
そのとき軽く微笑むだけでも「ちゃんと気にかけてくれている」と感じてもらえます。
鏡も、おもてなしのコミュニケーションツールです。
⑥ お会計時の一言提案
お見送りのときに、次回来店のイメージを作ってあげるひと言が効果的です。
「次は夏のカラーもおすすめですよ」
「2ヶ月くらいでまたメンテナンスできると綺麗がキープできますよ」
次回予約にもつながりやすくなります。
⑦ 翌日のフォロー連絡
施術の翌日に、LINEやメッセージで一言フォローを入れると感動が生まれます。
「昨日はご来店ありがとうございました。スタイリングしにくいところなどあれば、いつでもご相談くださいね。」
施術後のフォローが、安心感と信頼につながります。
まとめ：おもてなしは小さな積み重ね
お客さんが「また来たい」と感じる理由は、細やかな気遣いの積み重ねにあります。
どれもすぐに実践できる内容です。今日から1つずつ意識して取り入れてみてください。
おもてなしの積み重ねがリピート率アップにつながります。
