サロンをもっと良くしたいと思ったとき、最も信頼できるヒントはどこにあると思いますか？
それは、他でもない「お客さんの声」です。
今回は、お客さんとの信頼関係を深め、サービス改善や売上アップにもつながる顧客アンケートの活用方法について詳しく解説します。
顧客アンケートは単なる「調査」ではない
アンケートは、ただの満足度チェックや意見収集だけではありません。
お客さんとの関係性を深める、立派なコミュニケーションツールです。
「このサロンは、自分の意見を大切にしてくれている」と思ってもらうことで、信頼感が高まりリピート率アップにもつながります。
質問内容がサロンの未来を左右する
効果的なアンケートには、「お客さんの本音を引き出す質問」が欠かせません。
おすすめの質問例
- 今後、どんなサービスがあればもっと満足していただけますか？
- 施術中にどんなことを気にされていますか？
- 興味のある新メニューやケア方法があれば教えてください。
- 予約や来店時に改善してほしい点はありますか？
このような質問は、サービス改善のヒントになるだけでなく、お客さんに「自分の声が届いている」と感じてもらえる効果もあります。
アンケートに「メリット」をつけると回答率が上がる
アンケートは答えてもらってこそ意味があります。
そのためには、回答するお客さんにもメリットを感じてもらう仕掛けが必要です。
効果的なインセンティブの例
- アンケート回答で 次回500円OFFクーポンをプレゼント
- トリートメント無料追加など、美容に直結する特典を用意
- 抽選でヘアケアグッズやスパ体験を進呈
「ちょっと答えるだけで得られるものがある」と思えば、お客さんも快く協力してくれるでしょう。
結果を「カタチ」にしてフィードバックする
アンケートで集めた声は必ずサロンの運営に反映させましょう。
そして、「アンケートを元に、●●を改善しました」とお客さんに伝えることで、より強い信頼関係が築けます。
反映事例の例
- 要望が多かった「炭酸スパ」を新メニューとして導入
- アンケート結果を元に、BGMや雑誌のジャンルを見直し
- 「LINE予約」を希望する声に応え、公式アカウントを開設
「意見が反映されるサロン」という実感は、お客さんのロイヤルティを一気に高めてくれます。
定期的な実施が信頼を深めるカギ
お客さんのニーズや感じていることは、季節やライフスタイルの変化で変わっていきます。
定期的にアンケートを実施することで、サロンのサービスを“進化”させ続ける姿勢を示すことができます。
おすすめの実施タイミング
- 年に2回（春・秋）などの定期実施
- 新メニュー導入前のタイミング
- 来店〇回目のお客様限定で実施
常にお客さんの“今の声”を聞く姿勢が、ファンづくりに繋がります。
お客さんが安心して回答できる環境を整える
アンケートは「正直な声」を引き出す環境づくりも大切です。
信頼を得るアンケート運用のポイント
- 匿名回答OKの設定にする
- 「率直なご意見を歓迎しています」と明記
- 記入しやすいようにスマホ・紙どちらも対応する
お客さんに「本音を伝えても大丈夫」と思ってもらえる雰囲気づくりが重要です。
まとめ｜アンケートはお客さんとの“会話”ツール
顧客アンケートは、お客さんの「声」を集めて、サロンを進化させるための最強ツールです。
- 信頼関係を深める
- サービス改善・新メニュー開発に役立つ
- リピート率アップにつながる
単なるアンケートで終わらせず、“対話のきっかけ”として活用してみましょう。
きっと、お客さんとの距離がもっと近くなり、長く愛されるサロンづくりに役立ちますよ。
