あなたのサロンでは、お客様の待ち時間をどう活用していますか？
多くのサロンが、雑誌やドリンクを用意して「暇つぶしの時間」として提供しているのが現状です。
しかし実はこの「待ち時間」こそが、サロンの印象を大きく左右する大切な時間だということをご存じでしょうか？
雑誌やドリンクの選び方で「特別感」を演出
雑誌やドリンクは、単なるサービスではなく、「このサロンは自分のことをよく分かってくれている」と感じさせるきっかけになります。
雑誌のセレクトにひと工夫
- 美容・ファッション誌以外に、料理・ペット・旅行・ビジネス誌など幅広く揃える
- お客様の層に合わせたジャンル（例：主婦層には園芸誌、ビジネスパーソンには経済誌）
- 電子雑誌（タブレット）との併用も検討。紙が好まれる場合は紙雑誌も併用
ドリンクで「サプライズ」体験を
- 定番のコーヒーや紅茶だけでなく、季節限定メニューを追加
- 夏：自家製アイスティー／冬：ホットチョコやゆず茶
- 小さなスナック（ビスケットやドライフルーツ）で特別感を
ちょっとした違いが「居心地の良さ」と「感動」につながるのです。
待ち時間に“価値ある情報”を提供する
雑誌やドリンクと一緒に、お客様にとって役立つリーフレットやミニブックを置いてみましょう。
おすすめのコンテンツ例：
- サロンおすすめのホームケアアイテム紹介
- 今月の髪にやさしい食材と簡単レシピ
- スタイル別・おすすめアレンジ方法
「このサロン、いつも何か学べるな」と印象に残れば、リピートにもつながります。
視覚に訴える工夫でSNS投稿を促す
今の時代、お客様自身がサロンを紹介してくれる時代です。“SNS映え”を意識した演出は、新規集客にも有効です。
例えば：
- ドリンクのグラスやスリーブにおしゃれなロゴを
- 待合スペースに観葉植物や撮影OKな背景を設置
- 季節に応じたフォトジェニックなディスプレイ
「かわいいから撮りたくなる」→SNSで拡散→新規客にリーチという流れを意識しておくと良いでしょう。
お客様一人ひとりに合わせた“個別対応”が信頼を生む
お客様のドリンクや雑誌の好みをカルテに記録しておくことで、次回来店時の対応に差が出ます。
「○○さんはカフェインレスの紅茶がお好きですよね」と言われたときの嬉しさ、あなたも想像できるはず。
このような“自分のことを覚えてくれている”サービスが、長期的な信頼関係につながります。
まとめ｜“何気ない時間”を“感動体験”に変える
サロンでの待ち時間は、ただの空白時間ではありません。
雑誌やドリンクの工夫ひとつで、お客様の心に残る体験を提供できます。
- 興味に寄り添う雑誌の選定
- 季節感あるドリンクとおもてなし
- 役立つ情報をさりげなく伝える工夫
- SNS映えする空間で拡散を促す
- 好みに合わせた個別対応でリピート率アップ
ちょっとの工夫＝大きな差です。
ぜひ、明日からの待ち時間改革に活かしてみてください！
