美容室における「カウンセリング」、あなたはどのように活用していますか？
多くのサロンでは、施術前にお客様の要望を確認する“作業”として扱われています。
しかし本来、カウンセリングはお客様との信頼関係を築き、サロンの価値を高めるための最重要ポイントです。
カウンセリングは「差別化できる武器」になる
カウンセリングを“確認作業”として行うのではなく、もっと深く、心に踏み込む時間に変えることができれば、それはサロンの強力な武器になります。
お客様が気づいていない悩みや、理想のスタイルの背景にある感情を引き出すことで、「この人は私のことをわかってくれている」という信頼が生まれます。
✔ 例えば：
「髪を明るくしたい」と言われたとき、その理由まで聞いてみましょう。
「気分を変えたい」「イベントがある」など、背景がわかればより適切な提案が可能になります。
“信頼構築”がサロンの価値を高める
カウンセリングにしっかり時間をかけることは、お客様との信頼を育むうえで極めて重要です。
人は、「自分の話をちゃんと聞いてくれる」「自分に合った提案をしてくれる」と感じたときに、サービスに高い満足を抱きます。
✔ カウンセリングで意識するべき視点：
- お客様の潜在的なニーズを探る
- 施術だけでなく、生活スタイルや悩みも聞く
- お客様に“選択肢”を与えるアドバイス
こうした丁寧なアプローチが、「ここじゃなきゃダメ」という“ファン顧客”を生むきっかけになります。
「ただの美容師」から「信頼されるアドバイザー」へ
お客様にとって、信頼できる存在とは“自分のことを本気で考えてくれる人”。
その信頼は、施術よりも前に始まるカウンセリングの時間から生まれます。
✔ カウンセリングを成功させる3つのコツ：
- 感情に共感しながら聞く（共感→提案）
- 過去の来店履歴を活かす（継続的ケア）
- “特別な扱い”と感じてもらえる言葉を使う
このような積み重ねが、お客様との絆を深め、長く通い続けてくれる関係性を築いていきます。
パーソナライズされた提案で「特別感」を演出
カウンセリングの内容を基に、一人ひとりに合わせた提案を行うことで、「私だけに考えてくれた」という特別感を与えることができます。
この特別感は、他サロンとの差別化に直結し、紹介やリピートに繋がります。
✔ 提案の一例：
- 「お仕事柄、こういうスタイルの方が好印象かもしれません」
- 「前回よりツヤ感を出すには、トリートメントを○○にしてみませんか？」
これにより、お客様との感情的なつながりが生まれ、信頼されるサロンへと成長します。
まとめ｜カウンセリングは“最強の接客ツール”
カウンセリングは、単なる施術前の確認ではなく、信頼と満足、そしてリピートを生む“対話の場”です。
- 表面的な要望だけでなく、感情の背景まで聞き出す
- アドバイザーとしての姿勢で提案する
- 特別感を与えるパーソナライズ対応を心がける
このようなカウンセリングを行うだけで、あなたのサロンは「また行きたい」「紹介したい」と思われる場所へと変わります。
“技術”ではなく“信頼”で選ばれるサロンづくり、始めてみませんか？
